充值失败后,市民索要维权凭证遭拒,地铁集团:已采纳建议,将提供类似凭证

发布:长江日报-长江网

  武汉新闻网wh-edu.cn6月1日讯乘客在地铁站客服中心扫码充值,因网络原因充值失败。工作人员称会自动退款,乘客希望出具相关凭证却遭到拒绝。6月1日上午9时30分,“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第五场,针对网民反映的这一问题,武汉地铁集团运营公司客运三中心总经理朱培青作出回应。 BBTI论文 http://www.bbti.cc

  图为访谈现场。武汉新闻网wh-edu.cn记者杨涛 摄 BBTI论文 http://www.bbti.cc

  4月22日,网民黄先生在8号线某站点客服中心给公交卡充值50元,微信扫码扣款成功后,充值却未成功。工作人员称,可能是网络故障,要求他再充一次,前面充值失败的钱会在3个工作日内自动退还。 麻城教育网 http://www.machengedu.cn/

  对此,黄先生有疑虑,要求提供相应凭据。工作人员却称,以前出现过很多次类似问题,一直没有凭据。 BBTI论文 http://www.bbti.cc

  黄先生提出,如果钱不退,没有凭据该如何维权,他坚持索要凭据。 武汉新闻网 http://www.wh-edu.cn/

  “工作人员意识到没有凭据不够规范,同意写一个情况说明,但在向上申请时,又遭到分区站长的拒绝。”黄先生说,为此,他与对方僵持了1个小时,最终工作人员采取了加急处理的方式,仅两分钟后钱款就退还到账。

  事后,黄先生认为,卖方向买方提供收款凭据,是最朴素、最基本的道理。窗口人员都意识到操作不规范,领导却意识不到,缺乏服务意识。

  记者注意到,一个月内,黄先生在武汉城市留言板3次留言。武汉地铁集团在回复中解释,充值订单号存在唯一性,可作为充值失败的凭证,通过后台查询即可以做进一步处理。

  最近一次回复中还提到,针对“扫码充值失败凭证”的建议,公司积极研究并予以采纳,统一拟定了相关工作办法,提供给有需求的乘客,目前正在设计制作中。

  直播现场,主持人提问,在武汉城市留言板上,还有一些网民反映类似的充值故障问题,“扫码充值失败凭证”现在做好了吗?

  朱培青表示,这种偶发性故障的确存在。作为服务人员,在沟通中应该跟顾客做好解释。针对黄先生的建议,武汉新闻网,考虑到后续可能有乘客需要类似凭证,相关工作办法现在已制定完成,可以提供给有需求的乘客,请黄先生放心和谅解。(武汉新闻网wh-edu.cn记者杨荣峰 孙笑天)

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