8小时外回覆1.5万件,解决单位不打烊群众得到感倍增

发布:长江网

  武汉新闻网wh-edu.cn-长江网讯(记者汪洋 刘海峰) 曩昔的2019年,为提升用网治网程度,留言板入驻单位既勤奋务实,又开放立异,既追求效率,更看重后果,博得网民点赞。

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  无论是深夜照样清晨,是年夜年节夜照样年夜年初一,解决部门履职尽责,时时在线,在工作光阴“八小时外”回覆1.5万件,创造了用时1小时54分的最快解决速度。快速解决、非工作日光阴解决,都是解决部门对“民呼我应”的最好诠释。 麻城教育网 http://www.machengedu.cn/

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  最快解决背后彰显“民呼我应”武汉速度

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  “网上留言也能在两个小时内办理问题,这是我曩昔没想到的。”12日,网民马女士聊起本身去年的一次留言经历,仍是记忆犹新。 搜163 http://www.so163.cn

  2019年2月25日下午3时19分,马女士在武汉城市留言板反应,东湖高新区水蓝路(民族年夜途径口站旁)路段,一根交通指示牌歪了,希望相关部门实时处置惩罚。当天下午5时13分,东湖高新区就回覆了这条留言:经区交通年夜队核实,年夜队秩序科已支配人员将水蓝路(民族年夜途径口站旁)歪了的交通指示牌进行了处置惩罚。

  不到两小时就回覆并办理了问题,马女士有些半信半疑,她随即赶到现场查看,发明确实如交管部门回应中所说,指示牌问题已经处置惩罚好。东湖高新区交通年夜队相关负责人透露,之所以能够以最快的速度回覆,主要是对网民诉求的高度重视,他们特地支配了多名工作人员来专门负责武汉城市留言板解决回覆,并且依照要求对他们进行了培训,在事实查询访问清楚的环境下,以最快的速度回应网民。

  该负责人还表示,为了让解决人员提升办事程度,东湖高新区交通年夜队还订定了通报奖惩机制,每周通报实时回覆率和满意率,并纳入绩效稽核中。“不仅要快,而且要搞妥。”

  又快又好,是解决部门对付“民呼我应”的最好诠释。

  凌晨两点还在回覆网民留言

  解决部门甘做“夜猫子”只为群众满意

  2019年,解决单位在“八小时外”工作光阴回覆网民留言约1.5万件。此中,最晚的一条解决回覆,是武昌区公安分局2019年9月22日凌晨1时54分31秒完成。

  2019年9月,网民沈先生反应小区消防通道被堵,9月22日凌晨1时54分31秒,武昌区公安分局回覆网民称:反应环境属实,武昌区公安分局水果湖街东亭派出所民警上门核实环境,对小区物业公司下达消防平安隐患整改关照书,督导物业公司对消防通道进行清理。

  武昌区、洪山区、东湖高新区、中国铁路武汉局甲鱼体有限公司也不停是出了名的“夜猫子”,类似子夜回覆的案例不在少数。年夜学生小刘因租房问题与中介闹纠纷,双方协商不成,眼看白白损失1200元房租,他无奈之下通过武汉城市留言板反应。在9月29日凌晨2时08分,武昌区回覆了这条留言,实时告知解决进度,安抚小刘耐心期待。最后,颠末武昌区房管局和谐,中介退还了小刘部分费用。“子夜还在想着一位网民的事情,我真的异常冲动。”

  武昌区网格指挥中心相关负责人介绍,值班人员是24小时处置惩罚群众投诉问题,“我们实时回覆了,群众就不会久等。能获得群众懂得和满意评价,我们也觉得愉快。”

  此外,还有一些解决部门是“早起鸟”,时常在清晨时段回覆,2019年10月8日早上6时60分29秒,市教育局就回覆了网民陈先生反应的小区幼儿园使用移交问题。

  年夜年节春节都在线

  回覆网民诉求他们“不打烊

  2019年2月5日,正值年夜年初一,位于东湖路东亭派出所门前路段的一处护栏歪斜,导致车辆纷繁避让,正常行车秩序受到影响。

  当天上午9时30分,王先生通过武汉城市留言板反应了护栏歪斜的问题,“成果刚发完留言几分钟,就有人联系我,确认具体地位。”

  据悉,接群众投诉后,武昌交通年夜队实时响应,迅速关照交通护栏维护专班人员进行维修。10时左右,工作人员现场处置惩罚完毕,途径交通规复通顺。当天上午拜年归来,王先生看到护栏维修完毕,对城市留言板的响应速度赞叹不已。

  2019年2月10日中午1时10分,家住水晶郦都的吴女士家中的燃气设备呈现故障,1时30分,市天然气公司高新治理站的维修工董牵牵上门维修。由于吴女士家的表具装在橱柜中,空间相当狭窄,表具及相关管件调换完毕后,董牵牵已经汗如雨下了。2时30分维修完毕。

  2019年2月3日,网民蒋先生向武汉城市留言板告急,恳请相关部门督匆匆尽快修复电梯。蒋先生家住武昌区东亭世纪彩城小区1栋5单元。当天上午,5单元的电梯呈现故障后停运了。该留言转办给珞珈山工商所后,该所工作人员顿时了解环境,并联系世纪彩城物业公司和电梯维保单位,当天中午就排除故障,规复正常运行。

  在家中忙年的蒋先生表示:“电梯停运不到一天就实时修好了,楼里的居民都很满意。”

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