DoorDash这匹黑马是怎样跑过竞品de?

发布:武汉新闻网

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以下文章来源于硅谷成长攻略 ,作者大西Xi 武汉新闻网 http://www.wh-edu.cn/

最近外卖公司DoorDash上市,上市当天比102美金的发行价上涨86%。DoorDash2013年成立,从2018年开始快速增长,到2020年占据了接近一半市场份额。

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DoorDash这匹黑马怎样在竞争激烈的外卖市场跑出来的?

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外卖在美国不是一门新生意。GubHub公司在2004年成立,2014年上市,2014年当年有2.5亿美金收入。但是如下图所示,GrubHub的订单量从2018年到2020年基本没上涨。 一折特卖 http://m.1ytm.cn

DoorDash的竞争优势有哪些?

1. DoorDash从餐馆的抽成比竞品低10个百分点,餐馆数量多 武汉新闻网 http://www.wh-edu.cn/

DoorDash的平台抽成费用在20%左右,而其他竞品的平台抽成费用相对较高在30%左右。更低的抽成,帮助DoorDash在早期吸引更多餐馆加入平台。

更多的餐馆加入,相应地,用户在DoorDash App上点餐时有更多选择。用户有了更多选择,武汉新闻网,也能在DoorDash上找到自己喜欢吃的东西,滚雪球效应,用户增长更快。

2. DoorDash增长和产品体验做得好,迭代快

除了更低的抽成费用,DoorDash还采取了更激进的增长黑客策略,促进增长。

举个例子,即使餐馆没有和DoorDash签约合作,也会被放上去。这里DoorDash把自己定位成提供取货服务的平台,把餐馆的菜单直接放到自己的平台上。假如有用户要点餐,就直接用客服中心打电话到对应餐馆点餐,然后派外卖快递员去取外卖。

如果用户不联系餐馆,餐馆有可能甚至不知道自己的食物被“外卖”出去了。

这个激进的增长策略,GrubHub在2020年才开始测试,已经是末班车。

3. DoorDash客单价高

外卖服务的客单价非常重要,特别是按需实时配送平台。

每一个单独的订单,都意味着要一个外卖员去亲自在规定时间内配送。如果单笔订单的食物价格只有10美金,美国的单笔外卖配送成本本身就在5~10美金。对于这种小订单,要么平台赔本赚吆喝,要么用户多付点钱。但是用户多付钱的话,相应的订单量就下去了。

一项2019年的市场调查结果显示,DoorDash的订单中有20%的比例超过50美金,这一比例远远高于竞品。如果一笔订单食物价格超过50美金,外卖配送成本在其中占比更低,用户会认为更划算,点这些订单的意愿也更高。

为什么客单价较高?

一部分原因是用户可选择的餐馆更多,选到自己更喜欢的餐馆可能性更高,相对更愿意点自己喜欢吃的东西。

另一方面,DoorDash在产品体验方面也做了一些精心设计,比如引导用户在下单之后再支付给司机的消费,这种两次支付的方式,能够降低用户花钱的心理障碍,促进用户剁手花钱。

外卖大战结束了吗?

疫情期间,用户的消费行为发生改变。大家基本居家办公,一天要在家里吃三顿,也有更多家庭成员一块点餐。不难想象,消费者在DoorDash上的单笔订单价格上涨(也就是客单价上涨),这样盈利空间更大。

DoorDash也在2020年第二个季度,对外宣传公司首次盈利。

但是,外卖这个赛道不会随着DoorDash的上市而停止竞争。正如王兴引用的“有限游戏”和“无限游戏”的例子,外卖市场就是一场无限游戏,最终游戏的落脚点不在增长,而在单位经济。

共享经济的单位成本,生死攸关。

从瑞幸、共享单车、Wework、电动滑板车等各种共享经济的例子中,我们都能看出来,共享经济这个赛道用钱换增长很容易,用户价格敏感,平台的品牌护城河很浅。

留给我们的问题是:

疫情结束之后,外卖行业在2020年的翻倍增长会不会消失?疫情结束之后,大家不再居家办公,从一天在家吃三顿变成一天一顿,甚至不在家吃,大家一次性买外卖的价格会不会下降?客单价如果下降,单位经济会不会变差?DoorDash有没有可能找到新的增长曲线?其他和食物配送相关的赛道已经非常拥挤,例如在生鲜配送市场Instacart已经很有竞争优势。

让我们保持关注。

参考资料:

1. Food fight, Oversharing, https://oversharing.substack.com/p/food-fight

2. Grubhub’s new growth hack is listing restaurants that didn’t agree to be listed https://www.theverge.com/2020/1/29/21113876/grubhub-seamless-fake-restaurant-listings-no-permission-postmates-doordash

3. Postmates and DoorDash more than doubled sales in twelve months http://www.rakutenintelligence.com/blog/2016/postmates-doordash-high-growth

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