圆桌丨平台困局③:神秘算法背后,资本流动de时间与空间

发布:武汉新闻网

原创 澎湃思想市场

前段时间,《人物》杂志的长篇报道《外卖骑手,困在系统里》激发了人们对这个与我们的生活息息相关的群体的强烈共情。人们声讨美团、饿了么等外卖平台,他们的算法系统所设置的时间限制,导致骑手屡屡逆行,车祸事件不断。然而,限制接单量保证骑手平安的做法,却引发了骑手的不满,对于骑手而言,不断被压低的单价才是首当其冲的恶劣劳动处境。外卖骑手视角缺席的情况下,这场讨论中公共舆论与骑手的诉求不断发生错位……而消费者与骑手之间被平台所转嫁的矛盾,以去年武汉某骑手挥刀砍向因前者迟到而不依不饶的消费者为注脚,也无法用消费者的“我愿意多等五分钟”的同情心来解决。外卖骑手不停歇运转的硬币另一面,是写字楼中不断被压缩午休和下班时间的外卖消费者,随着各类平台垂直和水平兼并加速,点外卖的人的真实老板和外卖员背后的雇佣者慢慢变成同一群人…… 武汉新闻网 http://www.wh-edu.cn/

此前这一场围绕外卖骑手展开的讨论中,外卖骑手这个群体自己的声音几乎是缺席的,消费者和劳动者之间的关系似乎也未被深入检视,资本流动的破坏性也隐身在了对算法和技术的挞伐之下……为了解答这些易被忽视却十分关键的问题,澎湃新闻思想市场栏目邀请四位研究平台经济、零工经济、不稳定劳动者等问题的青年学者开展了一场圆桌讨论,因篇幅较长且仍在继续,将分成多篇文章陆续刊发,希望在持续关注外卖骑手处境和平台经济动态的同时,探索具有可行性的可能出路。第三篇讨论围绕资本流动的时间与空间展开。在神秘的算法背后,零工经济平台会雇佣大量往往是外包的客服和审核员从事机械化的投诉处理和审核工作,他们是比骑手异化更深也更隐蔽的“幽灵劳工”;外卖骑手适应白领的工作时间进行送餐,白领的休息时间也因为外卖的便利缩短,可以在空间上被打散的外卖零工支撑了在需要实体空间集中工作的白领的再生产,一切都是在为了适应资本的加速生产;从休息到居住,城市空间对外卖骑手也并不友善。 搜163 http://www.so163.cn

采写|司昶 武汉新闻网 http://www.wh-edu.cn/

1幽灵劳工、神秘化的平台与机器人未走完的最后一里路

澎湃新闻:跟快递/物流平台比,我有一个观察,就是送快递/物流的送货员,基本上就那么几个人负责这一个社区,很快跟这个社区的邻里就熟悉起来了,会彼此加微信,商量上门时间,搬运大件东西上楼也会商量个价钱,甚至还会有一些人情往来。而外卖就完全不一样,这些平台制造的都是陌生人的关系,甚至电话也只有通过平台打才能打通(会显示一个假的号码),订单结束后,这个号码就废了,而且也很少会重复见到同一个外卖小哥。再加上算法对消费者的偏袒,所以消费者对待外卖骑手也就更机械化而缺乏这种人情关系。

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夕岸:是的,平台就是靠这种机制来制造隔离,短期交易下劳工消费者也没有社会信任。目前有个应用叫Dumpling(https://drive.dumpling.us/)就想用这种方式侵蚀Uber和Lyft的市场。按照外卖的逻辑,就是劳工自己设定运费价格,直接和顾客形成长期的关系。但一来这个平台不提供算法匹配,劳工自己一个个找顾客很难,所以最好是先用美团这种平台,送餐时候推销其他平台;二来这是一种基于纯个人创业叙事的零工逻辑,离合作社的思路相去甚远。

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前面王靖提到,平台将消费者的评价引入劳动控制过程,使得劳动控制过程不需要管理者了,以节省成本。但其实平台也不是完全没有管理者,只是零工经济平台还会雇佣大量往往是外包的客服和审核员,处理人工投诉、恶意订单和劳工的资料审核。这些人力是比在路上跑的劳工更隐蔽的边缘群体,也是共同压低了平台成本。换言之,平台除了核心匹配算法其他方面都可以用零工,甚至以后算法撰写也可以外包或用AI。

随着各类平台垂直和水平兼并加速,点外卖的人的真实老板和外卖员背后的雇佣者慢慢变成同一群人。

澎湃新闻:这其实双向促进了资本流动的加速。剥削送外卖的骑手和剥削点外卖的写字楼白领的用餐时间在这里也是同构的关系

黄可:很久以前卡斯特就提出,信息技术的发展,会在全球范围内形成一种“网络化”的资本主义,得益于实时网络的实现,可以在全球范围内全面控制劳动过程。大资本家进入不同的行业的同时,又隐去了自己,在不同行业里工作的相互关联、也产生矛盾的群体,背后的老板是同一群人。

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