拆解互金高投诉:排行榜外de三个侧切面

发布:武汉新闻网

本年315前夕,公益性花费投诉平台“聚投诉”公布了2018年的投诉数据:互联网金融相关的投诉量多达20.9万件,以66.4%的占比成为第一年夜被投诉行业,而在2017年对应的数字还只有32.4%。

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尽管曩昔了三个多月,互联网金融企业依然是投诉榜单上的常客。一面是监管部门的高压态势,一面是平台合规经营的趋势,可为何投诉量仍居高不下?

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“高投诉”的三个侧面 本文来自武汉新闻网 http://www.wh-edu.cn/

如果把普惠金融比作一台征服秋名山的赛车,在冲上山顶之前,不免会有弯道和换挡的进程,互金行业的高投诉就像是赛车在前进路上的换挡。如何理性认识“高投诉”的发生,还必要从多个维度进行辩证阐发,看透数字的表象: 麻城教育网 http://www.machengedu.cn/

第一,不应忽视基数对待高投诉。上一季度投诉量排名靠前的平台中,拍拍贷、钱站、玖富、你我贷等头部平台榜上有名,投诉量年夜多在三四千左右。可以扒一下这些平台的用户量,无不有着千万级的用户群,倘若依照1000万的季度活泼用户盘算,这些头部平台的投诉率尚未跨越万分之五。 搜163 http://www.so163.cn

换而言之,拍拍贷、钱站、玖富之类的头部平台,如果刨除无效投诉和恶意投诉,这些平台的投诉率还将进一步低落。“只见树木,不见丛林”的思维惯性,年夜抵也是互金平台被妖魔化的原因之一。

第二,金融科技企业的“平台”属性。年夜多半金融科技企业所提供的不光有金融信息办事,而是逐渐开始平台化,买通了金融到花费生活的一站式办事。比如一些平台已经提供了订酒店、买机票等衍生办事,当用户对这些花费办事不满意时,互联网金融平台也有很年夜可能被纳入投诉的名单中。

同时平台化也导致了繁杂的环节,用户在平台上进行分期花费办事时,涉及到征信审核、授信额度、还款周期等多个流程,一旦某个环节在办事上为用户造成困扰,就变相增加了被投诉的风险。

第三,办理率也是一个断定标准。聚投诉等第三方平台的上线,在方便用户维权的同时,也导致了一些反复投诉和恶意投诉的呈现。所以权衡一个平台的用户体验,除了投诉数量上的比较,问题办理率的数据同样很重要。

以前面提到的几家头部平台为例,玖富和钱站的办理率都在60%以上,参考2018年互金行业平均39.7%的投诉办理率,头部平台在用户投诉方面的表现还算积极。

必要指出的是,“有问题投诉,问题被办理”,这样的办事逻辑适用于年夜多半行业,分外是对互联网金融这样的新兴行业,试错是弗成避免的进程,而用户投诉恰恰是金融科技行业加速淘汰、赓续成熟的必经之路。

监管机构的“两只手”

互金行业高投诉的背后,监管机构并没有缺席。

早在2016年的时候,《风险专项整治工作实施规划的关照》的出台,就将互联网金融的专项整治作为重心之一。三年多强度赓续升级的整治工作中,监管机构早已在互金行业形成了两只看不见的手。

一是站在花费者的立场上掩护借款人和出借人的好处。

以2018年10月份出台的“十项举措”为例,在增强引导平台合规经营和健康成长之外,还包括通顺投诉维权渠道、引导正当理性维权等等,互金高投诉现象的发生,也间接印证了花费者维权意识的加强。

再比如本年4月份,互联网金融风险专项整治工作领导小组和网络借贷风险专项整治工作领导小组联合发声,要进一步加年夜风险处置力度,有力有序化解存量风险,诸如加年夜数据监测和信息表露力度、稳步推进立案筹备工作、严厉袭击严重违法违规平台等等。

与此同时,以钱站为代表的金融科技企业紧跟政策方式,积极响应相关律例条例。一方面,钱站引入网络仲裁机制,通过司法手段抵制逾期、借款不还等恶意逃废债行为;另一方面,钱站借助智能手段打造基于互联网年夜数据的风控体系和信用评估体系,自动发明暗藏在繁杂关系里的风险点,实时对潜在的风险和欺诈行为进行预警,从源头上预防和抵制逃废债行为的发生。

有理由相信,在监管部门一次次的重拳下,武汉新闻网www.wh-edu.cn,再加上金融科技企业的积极共同,办理互金行业所存在的一些乱象,彷佛只是光阴问题。

二是从互联网金融平台的角度赓续优化企业经营的痛点。

据相关数据显示,目前OECD(经济互助与成长组织)债务催收的平均催回率是77%,在中国只有30%。并非是OECD相关国家催收的手段有多高明,而是征信体系、失信惩戒等司法规制的完善性,有着良好的监管情况和政策约束。

一个利好的消息是,本年3月份的全国人年夜二次会议上,中国人民银行副行长陈雨露明确表示:互联网金融机构未来将纳入征信系统。

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